Annulation de la réservation (sans carte de crédit) de booking.com

J’ai réservé une chambre sur booking.com juste pour le visa. La chambre que j’avais réservée ne nécessitait pas d’informations de carte de crédit et j’ai fait la réservation sans lire les conditions.

Maintenant, j’ai remarqué que 320 CAD sont nécessaires pour les annulations. J’ai envoyé plusieurs e-mails à booking.com mais personne n’a répondu jusqu’à présent.

Quelqu’un a-t-il déjà fait face à une telle situation? Comment pourraient-ils prendre l’argent sans informations de carte de crédit?

Merci d’avance.

Il y a quelques endroits où Booking.com gère le paiement de certains hôtels / clients, mais je ne pense pas que le Canada en soit un. Dans la grande majorité des cas, les clients ne remettent pas d’argent à Booking.com, et Booking.com ne perçoit aucun frais auprès des clients. C’est à l’hôtel de récupérer l’argent. Avoir des frais d’annulation, mais ne pas avoir besoin d’informations de carte de crédit est un peu inhabituel, mais cela peut arriver. Maintenant, il peut arriver que l’hôtel vous contacte, vous demandant de l’argent en guise d’acompte (vérifiez votre confirmation de réservation, si l’hôtel a une politique de dépôt, elle y sera mentionnée). L’hôtel peut annuler votre réservation si vous ne déposez pas, mais c’était quand même votre intention.

Je ne pense pas que quelque chose de mal vous arrivera. Sans informations de carte de crédit, il n’y a aucun recours valable pour l’hôtel.

Maintenant, le service client de Booking.com qui ne répond pas rapidement aux e-mails est inhabituel. N’hésitez pas à les appeler – le service client est accessible 24h / 24 et 7j / 7, avec des agents parlant plus de 40 langues différentes, et dans la plupart des pays, l’appel est soit gratuit, soit facturé comme un appel local.

Je désapprouve cependant vos actions. Vos actions ont nui à l’hôtel, à Booking.com et vous essayez d’accéder à un pays sous de faux prétextes.

Ce que vous devriez probablement faire tout de suite, c’est contacter l’établissement (pas booking.com), l’informer de votre annulation et attendre sa réponse.

Les propriétés acceptant ce type de réservation connaissent le risque et y parient. Une partie du pari peut être que la propriété est populaire ou située dans un endroit populaire, de sorte qu’ils pourraient avoir aucun problème à ré-louer votre chambre avec un préavis suffisant. Même s’ils ne le font pas, la question des frais d’annulation pourrait ne pas apparaître. Et si cela apparaît, vous aurez une idée de la façon dont l’hôtel s’attendrait à ce que vous payiez ces frais et comment prévoit-il de les appliquer.

Maintenant, il n’y a aucun moyen garanti pour l’hôtel d’obtenir ces frais. Mais l’hôtel peut l’essayer de plusieurs manières:

• Ils peuvent vous envoyer une facture à votre adresse de facturation (à vous de la régler);

• Ils pourraient être en mesure de vendre cette dette à une agence de recouvrement (ce qui est discutable);

• Ils peuvent vous poursuivre (au Canada – je suppose que c’est un hôtel canadien puisque votre réservation est en CAD) et obtenir un jugement contre vous. Ensuite, ils recueilleraient comme tout autre jugement. Ils pourraient également être en mesure de vous poursuivre dans un autre pays – comme aux États-Unis – si les conditions ( celles que vous n’avez pas lues ) vous obligent à accepter une juridiction spécifique. Si vous visitez la ville mais que vous avez l’intention de séjourner dans un autre hôtel, ce n’est même pas difficile.

Le montant en question rend cependant l’action en justice improbable, car poursuivre quelqu’un coûte cher, et il est possible que l’on ne récupère pas d’argent, même en remportant l’affaire.

Cependant, même s’ils ne récupèrent pas leur argent, il pourrait toujours y avoir des conséquences. Par exemple, l’hôtel peut refuser toute autre réservation de votre part à l’avenir. S’ils échangent des informations sur les non-payeurs – cela est typique, par exemple, avec des « hôtels » HK fonctionnant selon les mêmes conditions – aucun d’entre eux ne ferait une réservation pour vous. Ou ils peuvent accepter une réservation et essayer de vous facturer ces frais à l’arrivée. Il est donc préférable de le résoudre.

ils ont peut-être simplement préautorisé le montant de votre carte. parfois sur booking.com, quand il y a une option que vous n’avez pas à payer immédiatement, un hôtel fait une préautorisation = gel du montant, pour vous assurer que vos données sont vraies. dans le bordereau de carte de crédit, cela ressemble à un paiement, mais ce n’est pas le cas, il revient quelques jours après. mais le service client devrait clarifier cela à coup sûr. soyez persévérant et bonne chance.