Helpdesk / logiciel de gestion de la relation client (CRM)

arao6

Helpdesk / logiciel de gestion de la relation client (CRM)


Je recherche un logiciel CRM répondant aux exigences suivantes:

  • Basé sur le Web (compatible ASP.NET)
  • A une sensation de messagerie instantanée (par exemple, un modal ou un popup)
  • Les questions peuvent être envoyées à notre service d’assistance à la clientèle, et le client reçoit une notification lorsque ses questions reçoivent une réponse (en temps réel)
  • Les questions peuvent être envoyées en dehors des heures de bureau afin que nous puissions répondre dès que possible.

Fondamentalement, nous changeons notre paradigme de relation client. Nous voulons que notre service client soit aussi convivial et accessible que possible. Nous voulons que nos représentants connaissent les besoins de nos clients, et j’ai pensé qu’un excellent moyen de le faire est un CRM qui n’est pas basé sur la création de tickets, l’envoi d’e-mails, le remplissage de formulaires ou d’autres méthodes similaires, mais pour réellement le rendre instantanément accessible à partir de n’importe quelle page, à tout moment.

J’ai regardé intercom.io, et c’est presque exactement ce dont nous avons besoin pour notre démarrage, mais c’est trop cher pour notre budget actuel.

arao6

Si cela peut aider quelqu’un, nous utilisons actuellement Zopim.

Réponses


 joeytwiddle

Vous aimerez peut-être jeter un œil à ZenDesk .

Je crois qu’il a une fonction de chat en temps réel, une fonction de formulaire et prend en charge les suivis par e-mail.

Par rapport à intercom.io, il ne dispose pas de la segmentation de la clientèle, de l’exploration de données et de l’envoi de masse.

 

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