Logiciel de gestion des e-mails client

user3791372

Logiciel de gestion des e-mails client


Je recherche un logiciel en particulier, je ne sais pas s’il existe ou si je dois le créer moi-même.

Je me prépare à démarrer une entreprise vendant XYZ, et j’aimerais gérer les listes de courriels des clients passés et potentiels. Le logiciel doit pouvoir être hébergé localement et être open source sans licence nécessaire:

  • J’aimerais que le logiciel crée un formulaire que les utilisateurs peuvent remplir en ligne en détaillant leurs intérêts avec des champs que je spécifie.

  • J’aimerais pouvoir parcourir ces utilisateurs et ajouter / supprimer des groupes si nécessaire.

  • J’aimerais vraiment que la boutique en ligne puisse transmettre les détails des clients à inclure dans la liste au cas où ils ne sont pas déjà dessus (et ils acceptent d’être mis dessus lors du paiement), donc une sorte d’API serait bien. Cela me permettrait également d’automatiser le contenu.

  • La sécurité est bien sûr une préoccupation majeure.

  • La possibilité d’envoyer des newsletters serait formidable avec un contenu personnalisé pour chaque intérêt – ce serait génial si une partie de la newsletter pouvait être composée de contenu pour chaque catégorie sous laquelle le prospect est regroupé (par exemple un paragraphe supplémentaire pour chaque catégorie)

  • Contenu HTML avec images et style CSS

  • Statistiques – liens suivis dans les newsletters, qui ont cliqué sur quels liens, etc.

  • « Scoring ». Être capable de noter les prospects (dans quelle mesure répondent-ils aux newsletters, à quelle fréquence achètent-ils)

  • Grande interface utilisateur simple. Cela va sans dire, un bon produit n’est pas bon s’il est trop compliqué à utiliser!

user2813274

Je pense que vous demandez 4-5 logiciels différents: 1. un serveur web qui peut gérer HTML, CSS et traiter les formulaires (php / JSP?) 2. une base de données ou un logiciel de stockage de données pour stocker les informations acquises à partir de l’entrée client 3. un logiciel de gestion qui vous permettrait de manipuler les données accumulées 4. un logiciel de messagerie électronique qui vous permet d’envoyer des newsletters et de suivre qui les reçoit (le suivi sera probablement lié au n ° 1) 5. une sorte de façon de répondre aux newsletters et quelque chose pour permettre « d’acheter ».

user3791372

Je vais bien avec un serveur Web et une configuration de serveur, y compris l’installation de la base de données. J’ai reçu des e-mails de masse avec des liens qui incluent des informations de suivi, donc le suivi est géré par le logiciel de mailing / newsletter et non par grep’ing les journaux du serveur.

user2813274

Les informations de suivi sont généralement effectuées en incorporant une petite image (1 pixel) qui est chargée à partir d’un serveur Web avec une URL unique, de sorte que le serveur Web marque l’e-mail comme « lu » lorsqu’il reçoit une demande pour cette image et utilise le URL unique pour identifier le client qui l’a reçu – il existe également des solutions commerciales qui utilisent leurs propres serveurs Web. – le serveur Web vous informerait alors de la manière que vous souhaitez que cette personne X lise son courrier électronique Y ou clique sur le lien Z, pas besoin de parcourir les journaux.

user3791372

Non, mailchimp, ni d’autres offres commerciales ne conviennent pas – voir cette exigence « open source » ci-dessus. Ce n’est pas un endroit pour spammer votre entreprise.

Réponses


 Chenmunka

MailChimp semble correspondre à vos besoins.

Il contient un grand nombre de fonctionnalités analytiques pour suivre les réponses aux campagnes.


 ZeroFlux

On dirait que vous recherchez une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Il existe un certain nombre de systèmes CRM open source, mais ils peuvent ne pas avoir toutes les fonctionnalités que vous avez décrites au même endroit. La plupart des CRM peuvent cependant se connecter à d’autres services, ce qui pourrait aider à répondre à vos besoins.

SugarCRM et CiviCRM sont deux grands CRM open source. Il y en a aussi quelques autres.

coup de fouet

Dire Sugar ou Civi est une réponse, c’est un peu comme dire que vous avez besoin d’un marteau pour frapper un clou. Tout d’abord, il faudrait des jours / semaines pour qu’un programmeur apprenne tout le système. Deuxièmement, certains de ces éléments ne seraient pas disponibles sur la version gratuite de Sugar (pas sûr sur Civi). Enfin, même si vous l’avez appris, compris comment modifier le backend et trouvé un moyen de contourner les problèmes de rémunération, vous faites toujours des tonnes d’étapes supplémentaires au-delà des listes de diffusion pour arriver à ce point.

ZeroFlux

Vous ne pouvez pas nier que le marteau-pilon accomplirait la tâche, cependant, cela prendra simplement un peu de travail. L’utilisateur 3791372 a demandé des recommandations pour un logiciel open source qui aiderait à atteindre certains objectifs. Sugar ou Civi se rapprocheraient, d’autant plus que je ne connais aucune solution élégante qui répondrait spécifiquement aux exigences énumérées avec un minimum d’huile de coude. Mais par tous les moyens, si vous connaissez une solution sur mesure, vous devez la poster comme réponse. J’aimerais aussi en entendre parler. Mais l’affiche originale peut ne pas le voir, puisque cette question a été posée en août 2014.

 

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