Un gestionnaire de notes avec des balises et des hiérarchies flexibles pour organiser les commentaires des utilisateurs

user7610

Un gestionnaire de notes avec des balises et des hiérarchies flexibles pour organiser les commentaires des utilisateurs


Exigences

  • Une étape pour changer le nom d’une balise sur toutes les entrées balisées.
  • Hiérarchies de balises, possibilité de baliser une balise
  • Lien vers des balises et des notes avec recherche intégrée: possibilité de rechercher rapidement la cible de mon lien, une recherche au fur et à mesure que je tape serait appréciée ici
  • Résumé automatique « Quels liens ici »

Motivation

J’ai un formulaire de support où les clients saisissent leurs problèmes et demandes de fonctionnalités. Cela signifie que lorsque je recueille les soumissions, je reçois un grand nombre de formulaires remplis que je dois traiter et organiser.

Je suppose que mon flux de travail et mes exigences sont essentiellement identiques à toute personne utilisant un tel système:

Je passe en revue les formulaires, identifie les problèmes rencontrés par les gens, regroupe les problèmes similaires, crée des tickets (notes).

Parfois, une soumission concerne deux demandes ou plus. Une recommandation concrète sur la façon de mieux résoudre certains cas d’utilisation est à la fois une demande de fonctionnalité et une plainte selon laquelle l’ancienne méthode est mauvaise. Maintenant, je dois référencer un élément de rétroaction de deux problèmes différents.

Parfois, je me rends compte que je dois refaire ma classification, donc je dois redéfinir quelques notes.

Je ne recherche pas de logiciel de suivi des bogues, car j’ai principalement besoin de la fonctionnalité d’organisation des notes que j’ai décrite. Pouvoir définir des problèmes comme résolus peut s’avérer utile, mais c’est très bas dans ma liste d’exigences.

Application web auto-hébergée

Idéalement, je recherche une application web gratuite et auto-hébergée.

holroy

Avez-vous déjà trouvé une réponse à cela? Sinon, un wiki personnel pourrait peut-être le résoudre pour vous. Voir ma réponse ici pour un peu plus de détails.

Réponses


 Franc

Vous pouvez vérifier Productific pour la tâche que vous décrivez. Bien qu’il ne fasse pas de notes / marquage, vous pouvez collecter des demandes de fonctionnalités (idées soumises) et les mapper à un arriéré d’idées de fonctionnalités. Il envoie des notifications sur les nouvelles demandes de fonctionnalités. Vous pouvez également télécharger des fichiers CSV avec des e-mails de contact pour informer les demandeurs d’une certaine fonctionnalité, par exemple pour la transmettre aux ventes.

Il est gratuit, disponible en SaaS mais ne peut pas être auto-hébergé. De plus, cela ne vous donne pas le multi-tagging que vous décrivez, mais vous pouvez demander cela en tant que nouvelle fonctionnalité

 

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elle.fr

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