Un retard de vol entraînera des correspondances manquées – que faire?

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Un retard de vol entraînera des correspondances manquées – que faire?


C’est un peu plus que ce que laisse entendre le titre. Je suis actuellement à Mexico. J’ai un vol de Cancun pour me rendre à Santa Marta, en Colombie, avec des correspondances à San Salvador et à Bogota sur Avianca. Séparément, j’ai un vol réservé sur Volaris pour aller de Mexico à Cancun.

Hier, j’ai reçu une alerte Google disant que le vol de Cancun à San Salvador avait été retardé de 6 heures. J’ai appelé Avianca, pensant que depuis que je suis à Mexico, il y a peut-être de meilleures options pour se rendre à Santa Marta au lieu de manquer la connexion à San Salvador et de devoir y passer la nuit. Le représentant d’Avianca à qui j’ai parlé m’a dit qu’il ne savait rien du retard (même s’il était répertorié sur la page Statut de vol de leur site Web). Ils ont dit qu’ils m’enverraient un e-mail si quelque chose changeait. Donc, ce matin, je reçois un e-mail disant que le vol est retardé. Je suis déjà enregistré sur mon vol Volaris, donc mes bagages vont à Cancun (et au moment où j’obtiendrai des réponses à cela, je le serai aussi).

En regardant le calendrier des vols d’Avianca, même s’ils m’ont mis sur le premier vol direct de Cancun à Bogota, et le dernier vol de Bogota à Santa Marta, je n’aurais qu’un temps de connexion de 24 minutes à Bogota – pas beaucoup de tampon. S’ils avaient reconnu hier que la première étape de mon vol allait être retardée, je suis sûr que j’aurais pu prendre un vol Mexico-Bogota sans aucun problème. C’est extrêmement frustrant. Quelles sont mes options / quels sont mes recours?

Réponses


 Johns-305

🙁 À ce stade, je pense que votre décision est l’endroit où vous préférez être bloqué, San Salvador ou Bogota.

Compte tenu de votre description, il semble que Bogota serait le mieux car il est possible que vous puissiez effectuer le vol de Santa Marta, surtout s’il est également retardé et au moins Bogota est plus proche de Santa Marta.

Vous pouvez également demander différents routages.

Pour l’avenir, si vous n’aimez pas ce que dit un agent, rappelez-le.


 Itai

Il s’agit malheureusement d’une pratique courante dans l’industrie. Les retards ne sont généralement pas reconnus jusqu’à la dernière minute et espèrent parfois qu’ils raccourciront, de sorte qu’ils ne veulent pas dire aux gens de ne pas se présenter bien plus tard, au cas où. Dans très peu de cas, j’ai réussi à demander à la compagnie aérienne de changer mon itinéraire pour quelque chose de mieux gratuitement, mais c’est moins de la main une poignée de fois.

Ce que vous devez faire maintenant, c’est suivre l’itinéraire qu’ils vous ont donné. Si vous établissez la connexion, tant mieux. Sinon, ils vous redirigeront à nouveau. Selon l’heure à laquelle vous arrivez en retard par rapport au plan d’origine, vous pouvez obtenir une indemnisation mais seulement après votre arrivée, vous avez eu le temps de déposer une réclamation et de vous répondre. Cela prend du temps, juste le mois dernier, j’ai reçu une compensation pour une situation où j’ai été redirigé sur des vols qui sont arrivés plus de 24h après ma date d’arrivée initiale.

Compte tenu du retard, certaines cartes de crédit offrent une assurance, si vous avez acheté les billets avec une telle carte mais cela dépend vraiment. Si vous en avez un, il est temps de lire les petits caractères pour voir si une couverture s’applique à votre situation.

 

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