Vous cherchez une solution CRM, ERP, ITSM pour les entreprises de développement informatique

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Vous cherchez une solution CRM, ERP, ITSM pour les entreprises de développement informatique


Actuellement, les informations sur les clients, les tickets d’assistance, les contrats, les pistes du marché, etc. sont réparties sur plusieurs solutions. L’équipe de développement utilise Confluence et Jira, mais pour les autres équipes, nous avons besoin de trouver une solution nouvelle et innovante qui peut nous aider à fournir aux clients un excellent service client.

Après avoir fait des recherches sur le Web, j’ai trouvé des solutions possibles qui pourraient nous aider.

  • mHelpDesk
  • Zoho
  • Force de vente

Mais existe-t-il d’autres solutions qui couvrent les points suivants:

  • Help desk, Service desk, système de tickets.
  • Interaction avec les médias sosiaux
  • Service mobile. (Préférez via l’application de téléphone mobile)
  • Base de connaissances, Wiki.
  • Outils de vente, de marquage et de projet (CRM).
  • Gestion des contrats, licences et actifs des clients.
  • Centre d’appel, pour téléphone IP / SoftPhone.

Aussi utile pour nous:

  • Intégration entre Help / Service desk et Jira.
  • Web / cloud ou sur site.
  • API ou SDK, pour développer des modules complémentaires.

Nous n’avons pas de limite budgétaire.

Izzy ♦

La plupart de vos exigences sont satisfaites par Trac (voir mes autres réponses décrivant Trac ), ainsi que les plugins / addons appropriés. Centre d’appels / IPphone probablement pas. Comme Trac est open source (écrit en Python), vous pouvez facilement l’ajuster / l’étendre à vos besoins. Ça vaut le coup je dirais.

Réponses


 GBH

Pourquoi pas JIRA Service Desk ? C’est une ramification de JIRA donc s’intégrera de manière transparente avec la configuration JIRA actuelle de vos développeurs, les tickets peuvent être poussés vers les développeurs JIRA selon les besoins. En plus d’un système de billetterie de centre de services, peut utiliser Confluence pour créer un wiki de base de connaissances en libre-service que les clients et les agents des centres de services peuvent rechercher. Les clients peuvent accéder à un portail public pour rechercher dans la base de connaissances, augmenter les tickets de support et suivre la progression des tickets.

Il dispose d’une intégration de messagerie qui permet aux e-mails de votre adresse e-mail d’assistance de créer automatiquement des tickets d’assistance. Le gestionnaire de courrier électronique peut également détecter les mots clés dans les demandes envoyées par courrier électronique et répondre automatiquement avec des articles de la base de connaissances correspondants qui peuvent répondre à la requête.

Le portail peut également automatiser l’intégration de nouveaux clients, mettre en place des contrats et des accords de licence sans prise en main directe.

Et il y a une API pour développer des modules complémentaires et un marché pour acheter / vendre des modules complémentaires.

 

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elle.fr

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